Vanliga frågor

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi erbjuder en mängd olika säkra och bekväma betalningsmetoder, inklusive PayPal, kredit- och betalkort, banköverföring och andra alternativ. Du kan se och välja de tillgängliga betalningsalternativen direkt på vår kassasida. Handla bekymmersfritt på perfectvape.co.uk!

Varför avvisades min betalning?

Betalningar kan misslyckas av olika skäl, t.ex. på grund av felaktiga kreditkortsuppgifter, otillräckliga medel eller tekniska problem hos betaltjänstleverantören. Vänligen kontrollera att de betalningsuppgifter du har angett är korrekta eller kontakta din betalningsleverantör för att klargöra orsaken.

Hur kan jag få en faktura?

Under orderprocessen kan du begära en faktura, som vi sedan skickar till dig via e-post.

Erbjuder ni postförskott (COD) som betalningsalternativ?

Tyvärr erbjuder vi inte kontant vid leverans. För din beställning ber vi dig att använda en av våra säkra onlinebetalningsmetoder, som är tillgängliga för dig när du beställer på perfectvape.de.

Är betalning på perfectvape säker?

Vi vidtar omfattande åtgärder för att garantera säkerheten för dina betalningar, inklusive toppmodern krypteringsteknik och betalningshantering som uppfyller PCI-säkerhetsstandarder. Ditt förtroende är viktigt för oss!

Hur får jag en orderbekräftelse efter betalning?

Efter genomförd betalning skickar vi omedelbart en orderbekräftelse via e-post med all viktig information om din beställning.

Hur kan jag ansöka om återbetalning?

Om du vill ha en återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst och ge oss dina orderuppgifter. Vårt team hjälper dig gärna att behandla din begäran om återbetalning i enlighet med vår återbetalningspolicy.

Hur kan jag se min orderhistorik efter att ha gjort en betalning?

Logga in på ditt konto på perfectvape.de och navigera till sidan "Mitt konto". I avsnittet "Orderhistorik" kan du se alla detaljer om dina tidigare beställningar, inklusive betalningsinformation och aktuell orderstatus.

Fraktkostnader

Fri frakt och leveransalternativ

Fri frakt: Vi erbjuder fri frakt till USA (utom Alaska och Hawaii) och Australien för att ge dig den bästa shoppingupplevelsen.

DDP-frakt (delivery duty paid): I vissa länder använder vi oss av DDP-metoden (Delivery Duty Paid), där du inte behöver tullklarera eller betala tullavgifter. Dessa länder inkluderar

  • USA: UPS Express (utom Alaska och Hawaii)

  • Förenade kungariket: DPD Express

  • Europa: UPS Express, DPD Express eller DHL Express för Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal och Spanien.
    Försändelser till europeiska länder (utom Storbritannien) tullklareras i Tyskland och vidarebefordras därifrån.

  • Förenade Arabemiraten: Endast Dubai, via ett särskilt fraktbolag

  • Sydafrika: Dedikerat rederi

  • Vietnam: Dedikerat rederi

  • Västra Malaysia: Dedikerad rederi (utom Kalimantan Island)

LandLeveransmetodAvsändningstid
USALokalt UPS Ground10~15 dagar
STORBRITANNIENLokal DPD Express7~12 dagar
TysklandUPS/DPD/DHL Tyskland8~15 dagar
FrankrikeUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
BelgienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
LuxemburgUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
NederländernaUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
TjeckienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
PolenUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
KroatienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
SlovakienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
SlovenienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
FinlandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
DanmarkUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
SverigeUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
ÖsterrikeUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
ItalienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
UngernUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
LitauenUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
EstlandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
LettlandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
GreklandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
IrlandUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
PortugalUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
SpanienUPS/DPD/DHL Tyskland10~15 dagar
UAE (endast Dubai)Särskild linje till Dubai12~18 dagar
SydafrikaSydafrika dedikerad linje15~25 dagar
VietnamVietnam dedikerad linje3~5 dagar
Västra MalaysiaMalaysia dedikerad linje4~8 dagar
Fri frakt till Europa

Perfectvape erbjuder fri frakt för beställningar till Europa, med undantag för vissa avlägsna småstäder. Dra nytta av vår snabba och pålitliga leveransservice på perfectvape.co.uk!

Vad ska jag göra om mitt paket försvinner eller blir försenat?

Om ditt paket går förlorat eller försenas avsevärt, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att kontrollera ärendet noggrant och hjälpa dig att lösa problemet så snabbt som möjligt!

Hur kan jag spåra min beställning?

Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt konto på perfectvape.de och gå till avsnittet "Orderhistorik". Vi skickar också spårningsinformationen till dig via e-post. Alternativt kan du kontakta vår kundtjänst, som hjälper dig snabbt och pålitligt med spårning!

Måste jag betala tullavgifter?

Det finns för närvarande inga tullavgifter för din beställning på perfectvape, eftersom vi använder DDP-metoden (Delivery Duty Paid) i många länder för att erbjuda dig en bekymmersfri shoppingupplevelse!

Vad är den beräknade leveranstiden?

Förberedelsetiden för din beställning är 1-5 arbetsdagar, beroende på produkt, medan leveranstiden vanligtvis tar 7-15 arbetsdagar, beroende på leveransland och vald leveransmetod.

Vanliga frågor

Hur garanterar PerfectVape.de webbplatsens säkerhet?

Med PerfectVape.com Vi använder avancerade säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter och transaktioner. Dessa inkluderar

  • KrypteringVi använder avancerad SSL/TLS-kryptering för att skydda dina person- och betalningsuppgifter under överföringen.
  • BrandväggarVåra system skyddas av kraftfulla brandväggar som förhindrar obehörig åtkomst.
  • Regelbundna säkerhetskontrollerVi genomför kontinuerliga säkerhetskontroller och revisioner för att identifiera och eliminera potentiella sårbarheter.
  • Säkra betalningssystemAlla transaktioner behandlas via betrodda betaltjänstleverantörer som uppfyller de högsta säkerhetsstandarderna.

Vårt mål är att erbjuda dig en säker och pålitlig shoppingupplevelse. Om du har några frågor om datasäkerhet, vänligen kontakta oss på info@perfectvape.de.

Hur säkerställs skyddet av mina personuppgifter på PerfectVape.de?

Med PerfectVape.com vi sätter högsta värde på skyddet av dina personuppgifter. Vi följer strikt våra Integritetspolicy och vidarebefordrar eller säljer inte din information till tredje part. Dina uppgifter kommer endast att användas för följande ändamål:

  • OrderhanteringFör att behandla och leverera dina beställningar.
  • KundtjänstAtt hjälpa dig med frågor eller funderingar på bästa möjliga sätt.
  • Säker förvaringDina uppgifter lagras i skyddade system och säkras med hjälp av modern krypteringsteknik.

Återkomst

Hur kan jag ändra de varor jag har beställt?

Med PerfectVape.com du kan ändra din beställning så länge den ännu inte har skickats. Vänligen notera följande:

  • Sista dag för ändringarÄndringar är möjliga om du informerar oss genom att 23:00 (CEST) på dagen för beställningen.
  • Kontakta ossSkicka dina ändringsbegäran till info@perfectvape.de eller använd kontaktformuläret på vår webbplats. Vänligen ange ditt ordernummer och önskade ändringar.

När beställningen har skickats är det tyvärr inte längre möjligt att göra ändringar. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt för att behandla din förfrågan.

Hur kan jag returnera en produkt till PerfectVape.de?

Med PerfectVape.com vi vill försäkra oss om att du är helt nöjd med ditt köp. Här är detaljerna i vår returprocess:

  • Avkastningsperiod: Returer är endast möjliga inom 3 dagar efter köpet möjligt om beställningen ännu inte har skickats. När beställningen har skickats är det inte längre möjligt att returnera eller återbetala.
  • Villkor för återlämnandeProdukten måste vara i samma skick som när du fick den - oanvänd, oskadad, med alla etiketter och i originalförpackningen. Vänligen bifoga inköpsbevis eller kvitto på inköp.
  • ReturprocessenFör att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@perfectvape.de. Om din retur är godkänd skickar vi dig en returetikett och instruktioner om hur och var du ska returnera paketet. Returer utan föregående tillstånd kan inte accepteras.
  • Kontakta ossFör frågor om returer, vänligen kontakta oss på info@perfectvape.de tillgänglig när som helst.

Vi tackar för ert förtroende för PerfectVape.com och strävar efter att göra returprocessen så enkel som möjligt.