FAQ
Paiement
Nous proposons de nombreuses méthodes de paiement sûres et pratiques, notamment PayPal, les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et d'autres options. Vous pouvez consulter et sélectionner les modes de paiement disponibles directement sur notre page de paiement. Achetez en toute sérénité sur perfectvape.fr !
Les paiements peuvent ne pas aboutir pour diverses raisons, par exemple en raison de données de carte de crédit erronées, d'un solde insuffisant ou de difficultés techniques rencontrées par le prestataire de services de paiement. Veuillez vérifier l'exactitude des données de paiement que vous avez saisies ou contacter votre prestataire de services de paiement afin d'en déterminer la cause.
Pendant le processus de commande, vous pouvez demander une facture que nous vous enverrons ensuite par e-mail.
Malheureusement, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Pour votre commande, nous vous prions d'utiliser l'une de nos méthodes de paiement en ligne sécurisées, disponibles lors de votre commande sur perfectvape.fr.
Nous mettons en œuvre des mesures complètes pour garantir la sécurité de vos paiements, notamment des technologies de cryptage de pointe et des traitements de paiement conformes aux normes de sécurité PCI. Votre confiance est importante pour nous !
Après un paiement réussi, nous vous envoyons immédiatement une confirmation de commande par e-mail, qui contient toutes les informations importantes concernant votre commande.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle et nous communiquer les détails de votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à traiter votre demande de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Connectez-vous à votre compte sur perfectvape.fr et naviguez jusqu'à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter tous les détails de vos commandes précédentes, y compris les informations de paiement et le statut actuel de la commande.
Frais d'expédition
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis (sauf Alaska et Hawaï) et en Australie afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Expédition DDP (livraison dédouanée) : Dans certains pays, nous utilisons la méthode DDP (Delivery Duty Paid), dans laquelle vous ne devez pas effectuer de dédouanement ni payer de droits de douane. Ces pays sont les suivants
ÉTATS-UNIS : UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
Royaume-Uni : DPD Express
Europe : UPS Express, DPD Express ou DHL Express pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la République tchèque, la Pologne, la Croatie, la Slovaquie, la Slovénie, la Finlande, le Danemark, la Suède, l'Autriche, la France, l'Italie, la Hongrie, la Bulgarie, la Lituanie, l'Estonie, la Lettonie, la Grèce, l'Irlande, le Portugal et l'Espagne.
Les envois vers les pays européens (sauf le Royaume-Uni) sont dédouanés en Allemagne et acheminés à partir de là.Émirats arabes unis : Uniquement Dubaï, via une ligne d'expédition spéciale
Afrique du Sud : Ligne d'expédition dédiée
Vietnam : Ligne d'expédition dédiée
Malaisie occidentale : Ligne d'expédition dédiée (sauf île de Kalimantan)
| Pays | Mode d'expédition | Délai d'envoi |
| ÉTATS-UNIS | Local UPS Ground | 10~15 jours |
| UK | Local DPD Express | 7~12 jours |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8~15 jours |
| France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Lithuania | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Latvia | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Ireland | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 jours |
| EAU (Dubaï uniquement) | Ligne dédiée de Dubaï | 12~18 jours |
| Afrique du Sud | Ligne dédiée à l'Afrique du Sud | 15~25 jours |
| Vietnam | Ligne dédiée au Vietnam | 3~5 jours |
| Malaisie occidentale | Ligne dédiée à la Malaisie | 4~8 jours |
Perfectvape offre la livraison gratuite pour les commandes vers l'Europe, à l'exception de quelques petites villes éloignées. Profitez de notre service d'expédition rapide et fiable sur perfectvape.fr !
Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous examinerons attentivement le cas et vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible !
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur perfectvape.fr et en accédant à la section "Historique des commandes". De plus, nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également contacter notre service clientèle qui vous aidera rapidement et de manière fiable à suivre votre colis !
Actuellement, il n'y a pas de frais de douane pour votre commande chez perfectvape, car nous utilisons la méthode DDP (Delivery Duty Paid) dans de nombreux pays afin de vous offrir une expérience d'achat sans souci !
Le délai de préparation de votre commande est de 1 à 5 jours ouvrables selon le produit, tandis que le délai d'expédition est généralement de 7 à 15 jours ouvrables, en fonction du pays de livraison et du mode d'expédition choisi.
FAQ
Sur PerfectVape.fr nous utilisons des mesures de sécurité de pointe pour protéger vos données et vos transactions. En font partie
- CryptageNous utilisons un cryptage SSL/TLS avancé pour sécuriser vos données personnelles et de paiement pendant la transmission.
- Pare-feu: Nos systèmes sont protégés par de puissants pare-feux qui empêchent tout accès non autorisé.
- Contrôles de sécurité réguliersNous effectuons des contrôles de sécurité et des audits continus afin d'identifier et de corriger les vulnérabilités potentielles.
- Systèmes de paiement sécurisésToutes les transactions sont effectuées par des prestataires de services de paiement de confiance qui répondent aux normes de sécurité les plus élevées.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sûre et en toute confiance. Si vous avez des questions concernant la sécurité des données, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante info@perfectvape.de.
Sur PerfectVape.fr nous attachons la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons strictement nos Politique de confidentialité et nous ne transmettons ni ne vendons vos informations à des tiers. Vos données sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :
- Traitement des commandesPour le traitement et la livraison de vos commandes.
- Support client: pour vous aider au mieux en cas de questions ou de préoccupations.
- Stockage sécuriséVos données sont enregistrées dans des systèmes protégés et sécurisées par des technologies de cryptage modernes.
Retour
Sur PerfectVape.fr vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez noter ce qui suit :
- Délai pour les modificationsLes modifications sont possibles si vous nous contactez au plus tard le 23h00 (CEST) contacter le jour de la commande.
- Prise de contactEnvoyez vos demandes de modification à info@perfectvape.de ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web. Indiquez alors votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
Une fois la commande envoyée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier. Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible afin de traiter votre demande.
Sur PerfectVape.fr nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Voici les détails de notre processus de retour :
- Délai de retourLes retours ne sont possibles que dans un délai de 3 jours après l'achat possible, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, les retours ou remboursements ne sont plus possibles.
- Conditions de retourLe produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu - inutilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre la preuve d'achat ou une preuve d'achat.
- Processus de retourPour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante support@perfectvape.de. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière de renvoyer le colis et sur l'endroit où vous pouvez le faire. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
- ContactPour toute question concernant les retours, nous sommes à votre disposition à l'adresse suivante info@perfectvape.de disponible à tout moment.
Nous vous remercions de votre confiance en PerfectVape.fr et nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible.