Conditions de retour

Chez PerfectVape, nous offrons une période de retour de 7 jours. Cela signifie que vous avez 7 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être en parfait état - non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre la preuve d'achat ou une preuve de l'achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@perfectvape.de. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour le retour. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant le retour, nous sommes toujours à votre disposition à l'adresse support@perfectvape.de.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou mal livré, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@perfectvape.de. Nous examinerons le problème et trouverons une solution appropriée.

Exceptions à la restitution

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les articles fabriqués sur mesure et les articles d'hygiène (par exemple, les e-liquides ou les vaporisateurs). De même, nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde ou de chèques-cadeaux. Pour toute question concernant des produits spécifiques, veuillez nous contacter.

Échange

Si vous souhaitez un autre article, nous vous conseillons de renvoyer l'article d'origine et de passer une nouvelle commande après acceptation du retour. Vous recevrez ainsi l'article souhaité dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison. L'article doit être en parfait état - non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou une preuve de l'achat est nécessaire.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. En cas d'approbation, le montant sera remboursé dans les 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que, selon la banque ou le fournisseur de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@perfectvape.de.